At sælge eventbilletter er en stor forpligtelse!
af Anton Andreasson
Alle, der har arrangeret en form for begivenhed, ved, at der er meget mere, man skal tænke på end blot at sælge billetter og booke lokaler og kunstnere. Håndteringen af en række aktiviteter fra markedsføring, betalingsmetoder, momshåndtering, lagerbeholdninger, håndtering af personoplysninger (GDPR), politikker for tilbagekøb osv. skal tænkes igennem. "Early bird"-udsalg? Rabatlinks til loyale købere? Frigive visse pladser efter et bestemt tidspunkt eller vise varer kun, hvis man kommer ind via en bestemt kampagne? Det, der kan virke simpelt i starten, bliver hurtigt en stor opgave, der kræver meget tankekraft – og et system, der kan opfylde alle kravene.
Online salg skal være hurtigt.
Alle, der har købt billetter online, ved, hvor irriterende det kan være at blive tvunget til at logge ind eller oprette en konto for at betale. Dine kunder ved det også. Det er ved købstidspunktet, at den samlede oplevelse af arrangementet begynder. Og for at sikre, at købsoplevelsen er lige så behagelig som det arrangement, du sælger billetter til, er det vigtigt, at købsprocessen er så gnidningsfri som muligt, især mobilgrænsefladen (som over 70% af alle billetkøbere vil bruge).
Men ud over lave barrierer for betaling skal sideindlæsning også være hurtig, selv på mobiltelefoner, der kan være et par år gamle. Selv når brugeren er virkelig mobil, skal det være nemt at købe en billet til dit arrangement – i toget, i metrotunnelen eller andre steder, hvor forbindelsen er periodisk dårlig. En mobilgrænseflade, der indlæses hurtigt, kan være afgørende for, om en billetkøber kan gennemføre sit billetkøb eller, nogle gange af ren frustration, opgive det.
Billetsalg er kun begyndelsen.
Når du har solgt dine billetter online, begynder det virkelige engagement. Afhængigt af typen af arrangement, du organiserer, skal du nu overveje ting som adgangsstyring, maksimalt antal personer på spillestedet, håndtering af udgange/genindgange og en række andre praktiske og logistiske udfordringer.
Derudover vil du måske sælge merchandise? Eller mad og drikke i pauserne, eller reservationer og spiseoplevelser i restauranten? Så er det praktisk at have et billetsystem, der også håndterer dette salg og samler det sammen med resten af arrangementets rapportering.
At organisere arrangementer er ressourcekrævende.
Få mennesker har energien til at organisere et arrangement helt alene. Hvis du er heldig, er du en del af en klub eller organisation, hvilket betyder, at du har kolleger og venner, der hjælper dig med at lukke folk ind, sælge ved billetkontoret eller besvare spørgsmål. Måske skal du også sikre, at disse personer har forskellige tilladelser i de værktøjer og systemer, de bruger, så du har en vis kontrol over, hvad der er sket, hvis noget går galt et sted.
Men nogle gange har du også brug for ekstern hjælp. Nogen, der er på stedet for at trække kabler, opsætte netværk, hjælpe med billetscanning og kan besvare tekniske spørgsmål. Hvis du er heldig, kan personale fra den pågældende leverandør være på stedet for at tilbyde ekspertassistance, eller i det mindste være tilgængelig via telefon.
At være arrangør er en livsstil.
Men uanset hvor meget indsats, sved og hjernekraft det kræver at gennemføre succesfulde arrangementer, er det i sidste ende altid det værd. Arrangementer er oplevelser for både dem, der deltager i dem, og os, der skaber dem. Og tro os – vi har selv været der. Tickster er faktisk resultatet af, at vi, som erfarne festivalarrangører, har skabt og videreudviklet et system, vi ønskede eksisterede, da vi organiserede Arvikafestivalen. Og gamle vaner dør langsomt. At beskæftige sig med arrangementer er en livsstil. Bare sørg for at have det sjovt, mens du gør det, og omgiv dig med mennesker, der ved, hvad de taler om.
Vi er arrangementer – Vi er Tickster!