Å selge arrangementsbilletter er en stor forpliktelse!
av Anton Andreasson
Alle som har arrangert en form for arrangement vet at det er så mye mer man må tenke på enn å bare selge billetter og å booke lokale og artister. Håndteringen av en mengde aktiviteter fra markedsføring, betalingsmåter, momshåndtering, lagersaldi, håndtering av personopplysninger (GDPR), returpolicyer osv. må tenkes gjennom. «Early bird»-slipp? Rabattlenker til trofaste kjøpere? Slippe opp visse plasser etter en viss tid eller vise varer bare hvis man kommer inn via en viss kampanje? Det som kan virke enkelt i begynnelsen, blir fort en stor forpliktelse som krever mye tankekraft – og et system som kan møte alle kravene.
Å selge på nett må gå fort.
Alle som har kjøpt billetter på nett vet hvor irriterende det kan være å bli tvunget til å logge inn eller opprette en konto for å kunne betale. Det vet også kundene dine. Det er ved kjøpstidspunktet at opplevelsen av arrangementet som helhet begynner. Og for å sikre at kjøpsopplevelsen blir like hyggelig som arrangementet du selger til, er det viktig at kjøpsflyten er så smertefri som mulig, spesielt det mobile grensesnittet (som jo over 70 % av alle billett kjøpere vil bruke).
Men i tillegg til at tersklene er lave for betalingen, må også sidenedlastingen gå fort, og det selv på mobiltelefoner som kanskje er noen år gamle. Selv når brukeren er virkelig mobil, må det være enkelt å kjøpe en billett til arrangementet ditt – på toget, i tunnelbanen eller andre steder der tilkoblingen er dårlig av og til. Et mobilt grensesnitt som laster raskt kan være avgjørende for om en billett kjøper vil kunne gjennomføre sitt billett kjøp eller, noen ganger i ren frustrasjon, avbryte det.
Billett salget er bare begynnelsen.
Når du har solgt billettene dine på nett, begynner det egentlige engasjementet. Avhengig av hvilken type arrangement du arrangerer, vil du nå måtte tenke på ting som inngangshåndtering, maks antall personer i lokalet, håndtering av utslipp/gjeninn slipp og en mengde andre praktiske og logistiske utfordringer.
Dessuten kanskje du vil selge merch? Eller mat og drikke i pauser, eller bestillinger og matopplevelser i restauranten? Da er det praktisk å ha et billettsystem som håndterer også dette salget og samler inn dette sammen med resten av arrangementets rapportering.
Å arrangere arrangementer er ressurskrevende.
Få mennesker orker å arrangere et arrangement helt alene. Har du flaks, er du med i en forening eller organisasjon som gjør at du har kolleger og venner som hjelper deg med å slippe inn folk, selge i kassen eller svare på spørsmål. Kanskje trenger du i tillegg å sørge for at disse menneskene har ulik autorisasjon i verktøyene og systemene de bruker, slik at du har litt kontroll på hva som har skjedd hvis noe går galt et sted.
Men noen ganger trenger du også ekstern hjelp. Noen som er på stedet og drar kabler, setter opp nettverk, hjelper til med skanning av billetter og kan svare på tekniske spørsmål. Har du flaks, kan personell fra respektive leverandør være på stedet og tilby eksperthjelp, eller i det minste være tilgjengelig på vakttelefon.
Å være arrangør er en livsstil.
Men hvor mye slit, svette og tankekraft det enn kreves for å gjennomføre vellykkede arrangementer, så er det til syvende og sist alltid verdt det. Arrangementer er opplevelser for både de som besøker dem og vi som skaper dem. Og tro oss – vi har vært der selv. Tickster er i virkeligheten resultatet av at vi som mångårig festivalarrangör har skapt og videreutviklet et system vi selv ønsket fantes på plass da vi arrangerte Arvikafestivalen. Og rillene forsvinner aldri. Å drive med arrangementer er en livsstil. Se bare til at du har det gøy mens du gjør det og at du omgir deg med folk som vet hva de snakker om.
We are events – We are Tickster!